DIAGNOSE · 자가진단
어떤 문제가 있으세요?
가장 자주 발생하는 10가지 상황을 골라 단계별로 확인해보세요. 대부분 이 안에서 해결됩니다. 끝까지 해결되지 않으면 AS·1:1 문의로 안내해 드립니다.
잘 모르셔도 괜찮습니다. 각 항목을 한 번에 하나씩 따라가시면 됩니다.
전원·디스플레이
TV가 안 켜져요
전원 버튼을 눌러도 TV 화면이 켜지지 않을 때.
하나씩 확인해보세요
전원 코드가 끝까지 꽂혀 있나요?
TV 뒷면의 둥근 전원 포트에 코드가 완전히 들어가 있는지 만져보세요. 한쪽 끝은 벽 콘센트, 반대쪽은 TV 뒷면에 꽂혀있어야 합니다.
콘센트에 전기가 들어오나요?
다른 가전(휴대폰 충전기 등)을 같은 콘센트에 꽂아 작동하는지 확인하세요. 멀티탭을 사용 중이라면 멀티탭 자체의 스위치가 켜져있는지도 확인.
TV 본체의 작은 빨간 LED가 켜져있나요?
TV 화면 아래쪽 가운데에 작은 LED가 있습니다. 빨간 불이 들어와있으면 TV는 살아있고 리모컨 문제일 가능성. LED도 꺼져있으면 전원 문제.
리모컨 대신 TV 본체 전원 버튼을 눌러 보셨나요?
TV 뒷면 또는 아래쪽에 작은 본체 전원 버튼이 있습니다. 손가락으로 직접 눌러 화면이 켜지면 리모컨 문제. 본체 버튼으로도 안 켜지면 전원 문제.
관련 가이드 · 처음 TV 켤 때 가이드 보기
화면이 깜빡여요
TV 화면이 짧게 깜빡이거나 색이 이상하게 변할 때.
하나씩 확인해보세요
특정 채널·앱에서만 그런가요? 또는 항상?
한 채널/앱에서만 깜빡이면 그 콘텐츠 자체의 문제일 수 있습니다. 다른 채널·앱으로 전환해 확인. 모든 곳에서 깜빡이면 TV 또는 케이블 문제.
HDMI 케이블 연결을 다시 확인해 보세요.
TV 뒷면의 HDMI 케이블을 양쪽 다 빼고 다시 꽂아보세요. 케이블이 헐겁거나 휘어져 있으면 신호 불안정. 가능하면 다른 HDMI 케이블로 교체해 시도.
주변에 강한 전자기기가 있나요?
전자레인지, 무선 스피커, 큰 가전이 TV 가까이 있으면 화면에 영향을 줄 수 있습니다. 조금 떨어뜨려 보세요.
HDMI 연결이 안 돼요
외부 기기(셋톱박스·게임기·사운드바)를 연결했는데 화면이 안 나올 때.
하나씩 확인해보세요
케이블이 양쪽 모두 끝까지 꽂혀 있나요?
HDMI 단자는 약간 헐겁게 꽂혀도 들어간 것 같지만 실제로는 신호 안 들어옵니다. 양쪽 다 "딸깍" 소리 또는 끝까지 들어간 것 확인.
리모컨의 "외부 입력" 버튼으로 HDMI 1/2를 전환했나요?
TV는 자동으로 입력을 바꾸지 않을 수 있습니다. 리모컨의 SOURCE/INPUT 버튼을 눌러 외부 입력 목록을 띄우고, 꽂힌 HDMI 번호를 선택.
다른 HDMI 포트로 옮겨 보셨나요?
TV 뒷면에 보통 HDMI 1·2·3·4가 있습니다. 케이블을 다른 포트로 옮겨 다시 입력 선택. 특정 포트만 고장난 경우 해결됩니다.
외부 기기 자체의 전원·HDMI 출력 설정은 정상인가요?
셋톱박스·게임기 자체의 전원이 켜져 있는지, HDMI 출력 설정이 활성화되어 있는지 확인. 일부 기기는 첫 사용 시 HDMI 출력 설정이 필요합니다.
관련 가이드 · HDMI 연결 가이드
네트워크·연결
WiFi 연결이 안 돼요
WiFi에 연결하려는데 실패하거나, 연결 후에도 인터넷이 안 될 때.
하나씩 확인해보세요
집의 다른 기기는 WiFi에 연결되나요?
스마트폰·노트북에서 같은 WiFi가 정상 작동하는지 확인. 다른 기기도 안 되면 공유기 문제이므로 공유기 전원을 30초간 끄고 다시 켜보세요.
WiFi 비밀번호가 정확한가요?
공유기 뒷면 스티커의 비밀번호와 정확히 일치하는지 확인. 영문 대소문자는 구분됩니다 (a와 A는 다른 글자). 숫자 0과 알파벳 O 혼동도 주의.
TV가 공유기에서 너무 멀리 있지 않나요?
벽 1-2개를 사이에 두고 5m 이내가 권장됩니다. 더 멀면 신호가 약해 연결이 끊기곤 합니다. 가까이 이동시켜 다시 시도해 보세요.
유선 LAN 연결도 가능한가요?
TV 뒷면에 사각형 LAN 포트가 있습니다. 공유기에서 LAN 케이블로 직접 연결하면 WiFi보다 안정적입니다. 무선 신호 문제 회피용.
관련 가이드 · WiFi 연결 가이드 보기
리모컨·페어링
리모컨이 안 돼요
리모컨의 버튼을 눌러도 TV가 반응하지 않을 때.
하나씩 확인해보세요
배터리를 새 것으로 교체해 보셨나요?
AAA 건전지를 새 것으로 교체합니다. 오래된 건전지는 배터리 표시가 있어도 동작하지 않을 수 있어요. + / − 방향도 다시 확인.
TV로 향했을 때 리모컨 위쪽 작은 LED가 깜빡이나요?
리모컨 위쪽 끝에 적외선 발광부가 있습니다. 버튼을 누르면 잠깐 빨간색으로 깜빡여야 합니다. 깜빡이지 않으면 리모컨 자체 고장.
리모컨 발광부와 TV 사이에 가리는 물건이 없나요?
TV 아래 사운드바·꽃병·책 등이 적외선을 가릴 수 있습니다. TV로 직접 향한 상태에서 다시 눌러 보세요.
리모컨 재페어링을 시도해 보셨나요?
리모컨의 뒤로가기 + 재생 버튼을 동시에 3초간 누르면 페어링 모드로 진입합니다. TV 화면에 "페어링 중" 안내가 나오면 진행됩니다.
관련 가이드 · 리모컨 페어링 가이드
앱·콘텐츠
앱이 안 열려요
App Store에서 설치한 앱이 실행되지 않거나 검은 화면이 나올 때.
하나씩 확인해보세요
TV의 인터넷 연결 상태는 정상인가요?
대부분 앱은 인터넷이 필요합니다. WiFi 또는 LAN이 끊겨있다면 앱이 실행되지 않거나 검은 화면이 됩니다. 위 "WiFi 연결" 진단을 먼저 확인.
앱을 다시 시작해 보셨나요?
홈 버튼으로 나간 후 다시 앱 아이콘을 누릅니다. 그래도 안 되면 TV 전원을 30초간 끄고 다시 켭니다 (콜드 리부트).
앱을 삭제하고 재설치해 보셨나요?
홈 화면 → "내 앱"에서 해당 앱을 길게 누르면 삭제 옵션이 나옵니다. 그 후 App Store에서 다시 설치. 캐시가 손상된 경우 해결됩니다.
결제·포인트
결제가 안 돼요
주문 진행 중 결제가 실패하거나 카드 오류가 날 때.
하나씩 확인해보세요
카드 잔액·한도가 충분한가요?
카드사 앱에서 잔액과 일일·월간 한도를 확인하세요. 특히 첫 구매 후 곧바로 큰 금액 결제 시 카드사가 자체 차단하는 경우가 있습니다.
카드 정보를 다시 입력해 보셨나요?
카드 번호 16자리, 유효기간 MM/YY, CVC 3자리. 한 자리만 틀려도 실패합니다. 특히 이름은 카드에 인쇄된 영문 그대로 입력.
다른 결제 수단을 시도해 보셨나요?
토스·카카오페이·네이버페이 등 다른 결제 수단을 선택할 수 있습니다. 한 결제 수단이 막혀있어도 다른 곳은 정상일 수 있어요.
돈은 빠져나갔는데 주문이 안 됐나요?
대부분 1-2영업일 안에 자동 환불됩니다. 환불이 되지 않으면 1:1 문의로 결제 시각·카드사·금액을 알려주세요. 영업일 24시간 이내 확인해 드립니다.
포인트 적립이 안 됐어요
구매·시청을 했는데 포인트가 마이페이지에 안 보일 때.
하나씩 확인해보세요
마이페이지 → 포인트에서 "대기" 상태로 표시되나요?
구매 적립은 배송 완료 후 7일 뒤에 확정됩니다. 그 전까지는 "대기"로 표시되며 마이페이지에서 확인 가능합니다.
콘텐츠를 끝까지 보셨나요?
시청 적립은 재생 시간이 아니라 콘텐츠를 일정 비율 이상 봐야 쌓입니다. 중간에 멈추면 적립되지 않고, 하루 적립 한도도 있습니다 (남용 방지).
같은 회원 ID로 시청·구매했나요?
TV와 모바일이 다른 계정으로 로그인되어 있으면 적립이 분리됩니다. 마이페이지 → 디바이스에서 같은 ID로 페어링되어 있는지 확인.
관련 가이드 · 포인트 사용·적립 가이드
포인트 사용이 안 돼요
결제 시점에 포인트를 적용하려는데 옵션이 없거나 차감되지 않을 때.
하나씩 확인해보세요
포인트 잔액이 충분한가요?
마이페이지 → 포인트에서 현재 잔액 확인. 사용 가능한 포인트가 표시됩니다. 대기 상태 포인트는 사용 불가.
결제 화면 하단의 "포인트 사용" 항목을 펼쳤나요?
결제 페이지에서 자동 적용되지 않습니다. "포인트 사용" 영역을 펼쳐서 사용할 금액을 입력해야 합니다. 일반 상품은 결제 금액의 최대 50%까지 사용 가능.
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